بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی با یادگیری سازمانی (مطالعه موردی: شرکت مخابرات شهر اصفهان)

امروزه بسیاری از مدیران همزمان با برنامه های بازاریابی خارجی به اجرای بازاریابی داخلی می پردازند. دلیل این امر به نتایج پژوهش هایی برمی گردد که: بازاریابی داخلی را پیش شرط موفقیت بازاریابی خارجی عنوان می کند و ارتباط معناداری بین بازاریابی داخلی و عملکرد سازمانی و رضایت کارکنان نشان می دهند. در بازاریابی داخلی تمرکز اصلی بر کارکنان به عنوان مشتریان داخلی است. از طرف دیگر یادگیری از اهداف مهمی است که هر انسانی در محیط زندگی و محل کار در جستجوی آن است. از این رو این مطالعه به بررسی رابطه بازاریابی داخلی با یادگیری سازمانی می پردازد. در این پژوهش رابطه ابعاد بازاریابی داخلی (قیمت، محصول داخلی، ارتباطات و محیط داخلی) با یادگیری سازمانی تحت عنوان فرضیات فرعی نیز مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش به بررسی رابطه بازاریابی داخلی با یادگیری سازمانی می پردازد، بنابراین، پژوهش حاضر، از نظر روش مطالعه، توصیفی-همبستگی و از نظر هدف پژوهشی-کاربردی است. این پژوهش در شرکت مخابرات شهر اصفهان انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر 1200 نفر کارکنان این شرکت بودند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم، تعداد 291 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. داده ها به وسیله دو پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی (احمد و رفیق) و یادگیری سازمانی (سلطانی) جمع آوری شد و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ برای بازاریابی داخلی 0/87و برای یادگیری سازمانی 0/86 به دست آمد. در مطالعه حاضر برای تحلیل توصیفی داده ها از آمار توصیفی، و برای بررسی قابل قبول بودن مدل و آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی و مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار spss و amos استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از این است که همه فرضیات فرعی تحت عنوان ابعاد بازاریابی داخلی با یادگیری سازمانی رابطه مثبت دارند. همچنین فرضیه اصلی پژوهش تحت عنوان "بازاریابی داخلی با یادگیری سازمانی رابطه دارد"، نیز مورد تائید قرار گرفت.